Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación de la Plataforma y Naturaleza Jurídica

Umbrela (en adelante, «Umbrela», «la Plataforma» o «nosotros») es una plataforma electrónica de titularidad de UMBRELA S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902.110.881-6, inscrita en el registro mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá con matrícula No. 04160297, con domicilio en Bogotá D.C. y dirección de notificaciones en la Carrera 20 # 106A-41, apartamento 502, Bogotá D.C., teléfono (+57) 318 390 9101, correo de notificaciones hello@umbrela.co y correo de atención a usuarios y PQR soporte@umbrela.co, accesible a través del dominio umbrela.co y de sus aplicaciones móviles asociadas.

Estos Términos regulan el Marketplace Comunitario: el espacio en el que los Usuarios publican y se contactan entre sí (CloseMarkets, OpenMarket, Directorio y chat). En este servicio Umbrela actúa como Portal de Contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y del numeral 18 del artículo 5.º de la misma Ley, adicionado por el artículo 6.º de la Ley 2439 de 2024. No procesa pagos ni cobra comisión sobre las operaciones entre Usuarios. Los servicios para comercios y organizaciones (UMBRELA Shops y Private Markets) se regirán por condiciones propias que se publicarán antes de su lanzamiento.

En el Marketplace Comunitario, Umbrela NO es proveedor, productor, expendedor, distribuidor, comercializador, intermediario financiero, agencia inmobiliaria, arrendador ni parte de las relaciones que surjan entre los Usuarios.

2. Definiciones

3. Objeto y Alcance del Marketplace Comunitario

La Plataforma permite a los Usuarios publicar y contactarse en relación con las siguientes categorías, sin que ello implique participación de Umbrela en la operación subyacente:

• Segunda mano y artículos nuevos: artículos nuevos o usados de cualquier categoría lícita (por ejemplo, artículos para bebé, ropa, equipos deportivos, tecnología, hogar y muebles, vehículos).
• Emprendimientos: promoción de negocios de los miembros, con catálogo y contacto directo (por ejemplo, alimentos, repostería o productos artesanales).
• Servicios: clases, arreglos, cuidado y servicios profesionales o de oficio ofrecidos por los Usuarios.
• Inmobiliario: inmuebles en venta, en arriendo de larga estancia o en alquiler vacacional, con calendario de disponibilidad informativo.
• Directorio: contactos de prestadores de servicios recomendados por los miembros, conforme a la cláusula 12.

Umbrela NO garantiza la existencia, disponibilidad, calidad, estado, autenticidad, legalidad, titularidad, idoneidad ni condiciones de lo publicado. En el Marketplace Comunitario, toda negociación, acuerdo, pago, entrega y ejecución ocurre de manera directa entre Oferente e Interesado, por fuera de la Plataforma y bajo su responsabilidad.

4. Registro, Identificación de Oferentes y Aceptación

• 4.1 Registro. Para crear una cuenta, el Usuario se registra con correo electrónico y contraseña, o con su cuenta de Google, y suministra información veraz, exacta y actualizada (como mínimo, nombre y correo electrónico).
• 4.2 Identificación de Oferentes. Antes de su primera Publicación, todo Oferente debe suministrar su nombre completo, tipo y número de documento de identificación, dirección física y teléfono. Con estos datos Umbrela lleva el registro de oferentes que exige el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. Umbrela no mostrará públicamente el documento, la dirección ni el teléfono, pero los pondrá a disposición de quien haya adquirido un producto y quiera presentar una queja o reclamo, y de las autoridades competentes que los soliciten.
• 4.3 Capacidad. El Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar (art. 1502 del Código Civil). Los menores de edad no pueden registrarse ni operar en la Plataforma.
• 4.4 Aceptación electrónica. La aceptación se hace mediante asentimiento expreso: casilla no premarcada y botón «Aceptar y continuar», tanto en el registro (con correo o con Google) como en el primer ingreso tras cualquier actualización sustancial de estos Términos. Los Usuarios registrados antes de la entrada en vigencia de esta versión deberán aceptarla para seguir usando la Plataforma. Umbrela conservará un registro de la fecha, la hora, la dirección IP, el método de registro y la versión aceptada, como mensaje de datos en los términos de la Ley 527 de 1999.
• 4.5 Credenciales. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Cada persona puede tener una sola cuenta.

5. CloseMarkets y OpenMarket

• CloseMarket: se ingresa mediante invitación, enlace, código de acceso o aprobación del Administrador de Comunidad. Cada comunidad puede definir sus reglas, categorías y roles, siempre que no contradigan estos Términos. La creación de una comunidad está sujeta a la aprobación de Umbrela.
• OpenMarket: muestra al público las Publicaciones que sus Oferentes deciden abrir. Al abrir una Publicación al OpenMarket, el Oferente acepta que cualquier Usuario pueda verla y contactarlo.

En ambos espacios del Marketplace Comunitario, Umbrela conserva su calidad de Portal de Contacto y no asume responsabilidad por las operaciones entre Usuarios. Todo contenido patrocinado que se muestre en un CloseMarket se identificará siempre como tal.

6. Moderación de Contenidos y Comunidades

Umbrela podrá, a su sola discreción y sin asumir obligación de hacerlo, revisar, moderar, rechazar, suspender o retirar Publicaciones, mensajes, contactos del Directorio, calificaciones, cuentas y comunidades, incluso mediante Herramientas Automatizadas o de inteligencia artificial. Las Publicaciones pueden quedar pendientes de aprobación antes de ser visibles. Los Administradores de Comunidad también pueden aprobar o rechazar miembros y Publicaciones de su CloseMarket.

Alcance de la moderación. La revisión o aprobación de una Publicación, de una cuenta o de una comunidad NO constituye verificación de su veracidad ni garantía sobre el Oferente, lo ofrecido o la operación. La moderación busca proteger a la comunidad y hacer cumplir estos Términos; no convierte a Umbrela en parte de las operaciones entre Usuarios.

7. Administradores de Comunidad

Quien administre un CloseMarket se obliga a:

• usar los datos de los miembros a los que tenga acceso únicamente para gestionar la comunidad, y no copiarlos, exportarlos, divulgarlos ni usarlos con otros fines;
• guardar confidencialidad sobre la información de los miembros y de las solicitudes de ingreso;
• ejercer la moderación de buena fe, sin discriminación y conforme a estos Términos y a las reglas publicadas de su comunidad;
• responder por sus propias decisiones de admisión, moderación y exclusión, sin que ellas sean imputables a Umbrela.

Umbrela podrá retirar el rol de Administrador a quien incumpla estas obligaciones. Los Administradores no son empleados, agentes ni representantes de Umbrela, salvo cuando Umbrela administre un CloseMarket por encargo de una organización, conforme al acuerdo que se suscriba con ella.

8. Obligaciones del Oferente

El Oferente se obliga a:

• publicar únicamente artículos, servicios, emprendimientos o inmuebles de su legítima titularidad o sobre los cuales tenga facultad de disposición u oferta;
• suministrar información veraz, completa y no engañosa sobre lo ofrecido: estado, condiciones, precio y características relevantes;
• cumplir las obligaciones tributarias, comerciales, sanitarias, de propiedad horizontal y demás aplicables a su actividad;
• si ofrece alimentos, cumplir la normativa sanitaria aplicable (entre otras, la Resolución 2674 de 2013 del Ministerio de Salud y, cuando corresponda, contar con registro, permiso o notificación sanitaria del INVIMA);
• si ofrece vehículos o inmuebles, contar con la facultad legal para venderlos y asumir, junto con el comprador, los trámites de traspaso, escrituración o registro que correspondan;
• mantener sus datos de contacto actualizados y atender con diligencia las comunicaciones de los Interesados;
• responder directa y exclusivamente frente al Interesado por la entrega, calidad, idoneidad, garantía y cumplimiento de lo ofrecido.

9. Vendedores Habituales y Emprendimientos

El Oferente que ofrezca productos o servicios de forma habitual tiene la calidad de proveedor en los términos del artículo 5.º de la Ley 1480 de 2011 y debe cumplir las obligaciones que esa Ley impone, entre ellas:

• otorgar la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad (arts. 7.º y siguientes);
• informar de forma clara, veraz y suficiente las características de lo ofrecido (arts. 23 y 24);
• informar el precio total, incluidos los impuestos (art. 26);
• respetar el derecho de retracto en las ventas a distancia cuando aplique (art. 47);
• expedir factura cuando esté obligado a ello.

Estas obligaciones son del Vendedor Habitual, no de Umbrela.

10. Obligaciones y Recomendaciones de Seguridad para el Interesado

El Interesado se obliga a verificar por sus propios medios la identidad del Oferente y la existencia, el estado, la autenticidad y las condiciones de lo ofrecido antes de concretar cualquier operación, y asume la decisión de contratar. Umbrela recomienda:

• acordar las entregas en lugares comunes de la comunidad y revisar el artículo antes de pagar;
• no pagar anticipos ni hacer transferencias a desconocidos, y desconfiar de solicitudes de pago por fuera de lo acordado;
• no compartir claves, códigos de verificación ni datos bancarios por el chat;
• reportar a Umbrela cualquier Publicación, mensaje o cuenta sospechosa.

11. Chat y Comunicaciones entre Usuarios

El chat es para comunicaciones relacionadas con las Publicaciones y la vida de la comunidad. Está prohibido usarlo para acosar, amenazar, insultar o discriminar a otros Usuarios; enviar publicidad no solicitada; o intentar desviar a otros Usuarios hacia fraudes, por ejemplo, pidiendo anticipos por fuera de lo acordado o compartiendo enlaces de pago o de sitios externos engañosos.

Por razones de seguridad, Umbrela podrá revisar los mensajes que hayan sido reportados y aplicar Herramientas Automatizadas para detectar patrones de fraude, acoso o incumplimiento de estos Términos. Con la aceptación de estos Términos, el Usuario conoce y acepta esta revisión, que se hará con la finalidad descrita en la cláusula 19.

12. Directorio de Contactos Recomendados

Quien publique en el Directorio el contacto de un tercero que no es Usuario (nombre, teléfono, correo u otros datos) declara que cuenta con la autorización previa de ese tercero para compartirlo con la comunidad, y responde por ello. Las calificaciones y comentarios deben basarse en experiencias reales y no pueden ser injuriosos ni calumniosos. Umbrela retirará el contacto y sus calificaciones cuando su titular lo solicite a soporte@umbrela.co o cuando los considere contrarios a estos Términos. Umbrela no recomienda ni avala a los prestadores del Directorio ni responde por sus servicios.

13. Indicadores de Reputación

La Plataforma muestra en el perfil y en las Publicaciones Indicadores de Reputación calculados automáticamente con la actividad del Usuario (por ejemplo, «12 ventas · miembro desde 2024 · responde en ~2 h»). Son informativos, pueden no reflejar todas las operaciones del Oferente y no constituyen certificación ni garantía de Umbrela. Está prohibido manipularlos mediante operaciones ficticias o cuentas múltiples.

14. Pagos en el Marketplace Comunitario

En el Marketplace Comunitario, Umbrela NO procesa pagos, NO custodia fondos de los Usuarios, NO fija precios y NO cobra comisión sobre las operaciones entre Usuarios. El pago de cada operación se acuerda y ejecuta directamente entre Oferente e Interesado, por fuera de la Plataforma.

15. Disposiciones Especiales para Inmuebles

Umbrela no es agencia inmobiliaria, no interviene en la selección de compradores o arrendatarios, no redacta ni gestiona contratos, no recauda precios, cánones ni depósitos, y no verifica la titularidad de los inmuebles. El calendario de disponibilidad lo administra el Oferente y es informativo. La compraventa o el arrendamiento se rigen por el acuerdo entre las partes y la normativa aplicable (entre otras, la Ley 820 de 2003 para vivienda urbana).

15.1 Alquiler vacacional y Registro Nacional de Turismo. Quien ofrezca un inmueble en alquiler vacacional o turístico (por periodos inferiores a treinta días) debe contar con inscripción vigente en el Registro Nacional de Turismo (RNT) conforme a la Ley 2068 de 2020 y mostrar su número de RNT en la Publicación. Umbrela podrá solicitar el número de RNT al crear la Publicación y no publicar o retirar las Publicaciones de alquiler vacacional que no lo informen.

16. Exclusión y Limitación de Responsabilidad

En el Marketplace Comunitario, y en su calidad de Portal de Contacto, Umbrela no es proveedor de lo que se publica y no responde por el hecho de terceros, que es causal de exoneración de responsabilidad conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011. En particular, Umbrela no responde por:

• la veracidad, exactitud, vigencia o legalidad de las Publicaciones y del Contenido de los Usuarios;
• el estado, calidad, autenticidad, funcionamiento, idoneidad o seguridad de lo ofrecido;
• fraudes, estafas, suplantaciones, incumplimientos, entregas defectuosas o no realizadas, o cualquier conflicto entre Usuarios;
• los pagos que las partes realicen entre sí por cualquier medio y las pérdidas derivadas de ellos;
• los servicios prestados por los contactos del Directorio;
• los daños derivados de la relación entre Usuarios;
• interrupciones o fallas temporales de la Plataforma por causas técnicas, de terceros o de fuerza mayor.

Nada de lo anterior pretende limitar responsabilidades que la ley imponga a Umbrela, invertir la carga de la prueba en perjuicio del consumidor ni desconocer derechos irrenunciables, en los términos del artículo 43 de la Ley 1480 de 2011. Umbrela cumplirá sus deberes legales como Portal de Contacto, incluido el de suministrar la información del Oferente a quien presente una queja y a las autoridades.

17. Conductas Prohibidas

Está prohibido a los Usuarios:

• publicar bienes o servicios ilícitos, restringidos o prohibidos (armas, sustancias controladas, medicamentos de venta bajo fórmula, especies protegidas, bienes robados o falsificados, entre otros);
• publicar imágenes o datos que permitan identificar a niñas, niños o adolescentes (rostros, nombres, colegio, uniformes con distintivos u otros), incluso al ofrecer ropa o artículos infantiles. Umbrela retirará ese Contenido sin previo aviso (Ley 1581 de 2012, art. 7.º, y Ley 1098 de 2006);
• suplantar la identidad de terceros, suministrar información falsa o tener más de una cuenta;
• acosar, amenazar o discriminar a otros Usuarios, o desviarlos hacia fraudes o pagos por fuera de lo acordado;
• usar la Plataforma para lavado de activos, financiación del terrorismo, fraude o cualquier fin ilícito;
• infringir derechos de propiedad intelectual, datos personales o derechos de terceros;
• enviar publicidad no solicitada (spam), extraer datos de forma automatizada (scraping) o evadir la moderación;
• manipular los Indicadores de Reputación o las calificaciones del Directorio.

18. Peticiones, Quejas, Reclamos, Reportes y Bloqueos

El Usuario puede:

• reportar contenido o cuentas desde el botón «Reportar» de cada Publicación, perfil o conversación;
• bloquear a otros Usuarios desde su perfil, para dejar de ver sus Publicaciones y de recibir sus mensajes;
• presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR) escribiendo a soporte@umbrela.co. Umbrela responderá dentro de los plazos legales; en materia de datos personales, en un máximo de diez (10) días hábiles para consultas y quince (15) días hábiles para reclamos (arts. 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012).

Quien haya adquirido un producto a un Oferente puede solicitar a Umbrela la información de identificación de ese Oferente para presentar su reclamo, conforme a la cláusula 4.2.

19. Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Umbrela, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013). En síntesis:

Las comunicaciones comerciales se enviarán solo por los canales que el Usuario haya autorizado y respetando las franjas y la periodicidad previstas en la Ley 2300 de 2023, en lo que resulte aplicable.

(El detalle completo consta en la Política de Tratamiento de Datos Personales, documento independiente y complementario a estos Términos.)

20. Propiedad Intelectual y Licencia sobre el Contenido

La marca «Umbrela», el logotipo, el diseño, el software y los demás elementos de la Plataforma son de titularidad de Umbrela o de sus licenciantes. El Usuario conserva la titularidad del Contenido que publica y otorga a Umbrela una licencia no exclusiva, gratuita, sin límite territorial y vigente mientras el Contenido esté publicado, para:

• alojarlo, reproducirlo y mostrarlo en la Plataforma, en el OpenMarket y en los CloseMarkets en los que se publique;
• adaptarlo técnicamente (redimensionar, recortar, comprimir o cambiar el formato de imágenes y textos);
• procesarlo con proveedores tecnológicos y de inteligencia artificial para moderación, clasificación y búsqueda;
• difundirlo en boletines de la comunidad, en buscadores y herramientas de descubrimiento (incluidos resultados indexados para buscadores y asistentes de IA) y en las redes sociales de Umbrela, con el fin de promocionar las Publicaciones y la Plataforma.

Al retirar una Publicación, Umbrela dejará de mostrarla en la Plataforma. Podrán persistir copias en respaldos técnicos o en cachés de terceros durante un tiempo razonable. El Usuario declara tener los derechos necesarios sobre el Contenido que publica.

21. Suspensión, Terminación y Eliminación de la Cuenta

El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación (Perfil → Eliminar mi cuenta). La eliminación borra su perfil, Publicaciones y conversaciones, salvo la información que Umbrela deba conservar por obligación legal (por ejemplo, el registro de oferentes y el de aceptación de estos Términos) durante el tiempo exigido.

Umbrela podrá suspender o cancelar cuentas, retirar a un Usuario de una comunidad o cerrar comunidades cuando se incumplan estos Términos, se suministre información falsa, se incurra en conductas prohibidas o lo exija una autoridad competente.

22. Modificación de los Términos y Condiciones

Umbrela podrá modificar estos Términos. Cada modificación sustancial genera una nueva versión, numerada y fechada, que el Usuario deberá aceptar expresamente al ingresar a la Plataforma, conforme a la cláusula 4.4, antes de continuar usándola. Las modificaciones no sustanciales (por ejemplo, correcciones de forma) se informarán en la Plataforma. Las versiones anteriores estarán disponibles para consulta.

23. Disponibilidad de la Plataforma

Umbrela realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Su acceso puede verse afectado por mantenimientos, fallas técnicas, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor.

24. Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a Umbrela, a sus administradores, empleados y aliados frente a cualquier reclamación, sanción o perjuicio de terceros que se derive de su incumplimiento de estos Términos, de las operaciones que celebre con otros Usuarios o del Contenido que publique, incluidos los datos de terceros que comparta.

25. Ley Aplicable, Jurisdicción y Controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias entre Umbrela y un Usuario se someterán a los jueces de la República; en materia de protección al consumidor y de datos personales será competente la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en los términos de la ley. Las controversias entre Oferentes e Interesados del Marketplace Comunitario se resolverán directamente entre ellos.