Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

UMBRELA S.A.S., NIT 902.110.881-6, con domicilio en Bogotá D.C., dirección Carrera 20 # 106A-41, apartamento 502, teléfono (+57) 318 390 9101. Canal de atención para consultas y reclamos sobre datos personales: soporte@umbrela.co.

Esta Política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que los modifiquen o complementen, y aplica a los datos tratados a través de umbrela.co y de sus aplicaciones móviles.

2. Datos que tratamos

• Cuenta: nombre, correo electrónico, foto de perfil y, si los suministra, teléfono y ciudad.
• Registro de oferentes: nombre completo, tipo y número de documento, dirección física y teléfono de quien publica (art. 53 de la Ley 1480 de 2011). Son privados y nunca se muestran públicamente.
• Publicaciones: fotos, textos, precios, categoría y ciudad de los artículos, emprendimientos, servicios e inmuebles.
• Comunicaciones: mensajes del chat entre Usuarios y con soporte.
• Comunidades: CloseMarkets a los que pertenece, rol y estado de la membresía.
• Directorio: contactos de prestadores recomendados y sus calificaciones.
• Aceptaciones y preferencias: versión de los Términos aceptada, fecha, hora, dirección IP, dispositivo y método de registro; preferencia sobre comunicaciones comerciales.
• Uso y dispositivo: identificadores de sesión, eventos de navegación y datos técnicos del dispositivo.

3. Finalidades

• (i) Registro, autenticación y operación de la Plataforma.
• (ii) Contacto entre Usuarios.
• (iii) Registro de oferentes y entrega de sus datos a quien presente una queja o a las autoridades (art. 53 de la Ley 1480 de 2011).
• (iv) Moderación y seguridad, incluida la revisión automatizada o con inteligencia artificial de Publicaciones, fotos y mensajes reportados.
• (v) Cálculo y publicación de Indicadores de Reputación.
• (vi) Sugerencia automática de categorías y asistencia al Usuario.
• (vii) Notificaciones de actividad, incluidas notificaciones push.
• (viii) Analítica de uso con herramientas como Google Analytics y Google Tag Manager.
• (ix) Envío de boletines y comunicaciones comerciales segmentadas por intereses y comunidad. Esta finalidad es opcional.
• (x) Atención de peticiones, quejas y reclamos, y cumplimiento de obligaciones legales.

4. Autorización

La autorización es previa, expresa e informada y se otorga al marcar la casilla de aceptación de los Términos y Condiciones y de esta Política. Umbrela conserva prueba de cada autorización (fecha, hora, IP, dispositivo y versión aceptada). La finalidad (ix) requiere una casilla adicional y opcional; el Usuario puede negarse o retirarla en cualquier momento desde el enlace de baja de cada comunicación o desde su perfil, sin afectar el uso de la Plataforma.

5. Encargados y transferencia internacional

Para operar, Umbrela usa proveedores ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de transmisión de datos:

El Usuario autoriza de manera expresa esta transmisión y transferencia internacional (art. 26 de la Ley 1581 de 2012). Umbrela exige a estos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad y no los autoriza a usar los datos para fines propios.

6. Datos de terceros y de menores

Quien comparta datos de terceros (por ejemplo, un contacto en el Directorio) declara contar con su autorización previa y responde por ello. El titular puede pedir su retiro en cualquier momento a soporte@umbrela.co.

La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Umbrela no permite publicar imágenes ni datos que identifiquen a niñas, niños o adolescentes (art. 7.º de la Ley 1581 de 2012) y los retira cuando los detecta.

7. Derechos del Titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, el registro de oferentes y el de aceptaciones).
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez agotado el trámite de reclamo ante Umbrela.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Canal. El Titular, sus causahabientes o representantes pueden escribir a soporte@umbrela.co indicando nombre, identificación, la descripción de la solicitud y una dirección de contacto. También pueden eliminar su cuenta desde la aplicación (Perfil → Eliminar mi cuenta).

Consultas. Se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible atenderlas en ese término, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales (art. 14 de la Ley 1581 de 2012).

Reclamos. Se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta del interesado, se entenderá desistido. Si no es posible atenderlo en el término inicial, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales (art. 15 de la Ley 1581 de 2012).

9. Seguridad y conservación

Los datos se transmiten cifrados (HTTPS) y se almacenan con controles de acceso por roles. Los datos de la cuenta se conservan mientras esta esté activa; al eliminarla se borran el perfil, las Publicaciones y las conversaciones. El registro de oferentes y el de aceptaciones se conservan durante el término que exija la ley para atender reclamos y requerimientos de autoridades.

Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, Umbrela actuará conforme a su procedimiento interno y lo reportará a la SIC cuando corresponda.

10. Vigencia y cambios

Esta Política rige desde su publicación. Los cambios sustanciales generan una nueva versión que el Usuario deberá aceptar al ingresar a la Plataforma. Las versiones anteriores están disponibles para consulta.